Politique de retour
- Veuillez nous contacter à l'adresse info@comfyhot.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
- Inclure dans le courriel :
- Votre numéro de commande ;
- Photos, le cas échéant, des numéros.
Que va-t-il se passer ensuite ?
- Notre objectif est de traiter toutes les demandes dans un délai de 7 jours ouvrables.
- Si votre demande de retour ou de remboursement est approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions nécessaires. Les retours envoyés sans confirmation préalable pourraient ne pas être acceptés.
- Comfyhot n'accepte pas les retours non confirmés.
Articles retournés
- Tous les articles retournés doivent être neufs, non portés et non lavés.
- Comfyhot n'accepte pas les articles usés, tachés, endommagés ou modifiés.
- Nous ne proposons pas de service de retour à la charge du destinataire (FTC) ; les frais de retour seront à votre charge.
Remboursement
- Si votre demande de remboursement est confirmée, Comfyhot vous remboursera sur le compte utilisé pour régler la commande, dans la devise d'origine.
Tous les articles commandés chez Comfyhot peuvent-ils être retournés ?
Notre politique de retour s'applique à la plupart des articles, à quelques exceptions près. Les articles énumérés ci-dessous ne peuvent être retournés :
- Pour des raisons d'hygiène, les collants, sous-vêtements, pyjamas, maillots de bain, chaussettes et masques ne peuvent être retournés ;
- Objets délibérément endommagés ;
- Articles renvoyés plus de 7 jours après la date de réception ;
- Les articles jugés non nécessaires en raison d'une livraison retardée sont retardés à cause d'informations erronées fournies à Comfyhot, telles qu'un numéro de téléphone ou une adresse de livraison incorrects du destinataire.
Puis-je annuler ma commande et obtenir un remboursement avant sa livraison ?
- Les commandes ne peuvent être annulées et remboursées intégralement que lorsqu'elles sont au statut « En cours d'examen ».
- Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse info@comfyhot.com.
Puis-je obtenir un remboursement si ma commande n'est pas expédiée à temps ?
Commandes en petits volumes
- Notre objectif est de réaliser la production des commandes de faible volume dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables et d'expédier les articles au plus tard le 8e jour ouvrable (à compter de la date de paiement de la commande).
- Si vous n'avez reçu aucune information logistique ou d'expédition au terme du 7e jour, nous vous rembourserons un maximum de 10 % du prix initial de votre article à titre de compensation.*
commandes groupées
- Notre objectif est de réaliser la production des commandes groupées dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables et d'expédier les articles au plus tard le 16e jour ouvrable (à compter de la date de paiement de la commande).
- Si vous n'avez reçu aucune information logistique ou d'expédition au plus tard le 16e jour, nous vous rembourserons un maximum de 10 % du prix initial de votre article à titre de compensation.*
Dans les cas décrits ci-dessus, ce remboursement n'est pas applicable si le retard de livraison est dû à des modifications apportées par le client (modification du design, exigences de design supplémentaires, adresse erronée, etc.). Comfyhot est seul juge de la nature des modifications apportées.
